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¿Qué es un mapa de empatía y para qué sirve?

¿Qué es un mapa de empatía? Quizás te suena a chino, pero te aseguro que cuando lo descubras te aportará muchos beneficios.

Hace un tiempo escribí un artículo sobre el público objetivo del escritor, en el que te hablaba sobre cómo definir a tu lector objetivo en todas sus variantes. La mejor manera de definir a tu lector es definiéndolo como una única persona, ponerle género, edad, profesión, gustos, intereses, necesidades y mucho más.

Hoy te traigo una herramienta más compleja y profunda para entender a nuestro lector ideal y saber qué piensa, que ve y oye, que habla y como se comporta. El mapa de empatía es un recurso imprescindible en este 2021 para entender a tu lector y así poder aplicar diferentes estrategias de venta de libros o conexión en comunidades.

¿Qué es el mapa de empatía?

Como ya te he adelantado antes, el mapa de empatía nos ayuda a conocer los deseos y necesidades de nuestros potenciales lectores a partir de 6 preguntas básicas.

qué es un mapa de empatía y para qué sirve

Esta técnica te ayuda a ponerte en la piel de tu lector y, como bien indica el nombre de esta herramienta, a empatizar con él, comprender sus verdaderos problemas o carencias y cubrirlas o ayudarlo.

Características del mapa de empatía 

Antes de desglosar las 6 preguntas qué debes hacerte para entender a tu lector ideal, quiero qué entiendas el funcionamiento de esta técnica de forma correcta y no a base de suposiciones o nuestras propias creencias. 

Esto nos pasa muy a menudo, y en mis consultorías para escritores lo veo en ocasiones, y es que tendemos a creer saber cómo es nuestro lector ideal por lo que suponemos y no porque lo hayamos medido o analizado. Es importante, despegarnos de nuestras creencias y utilizar esta técnica de manera objetiva. 

Te traigo un ejemplo muy claro del libro Experts Secrets de Russel Brunson, para que entiendas a lo que me refiero. Imaginemos que queremos vender un producto de adelgazamiento para madres. Por un primer momento, si hiciéramos nuestra mapa de empatía, podríamos pensar que estas mujeres quieren adelgazar para sentirse bien con ellas mismas e incluso más atractivas para sus parejas. 

Después del análisis, descubrieron que esto no era así. El sobrepeso hacía que las madres se sintieran cansadas y que al llegar la tarde no se sentían con energías, ni ganas suficientes, para jugar con sus hijos. Lo que estamos viendo aquí es una necesidad principal por adelgazar y es conseguir que estas madres se sintieran más enérgicas. Cuando sabemos esto, nuestro mapa de empatía cambia radicalmente y por tanto, nuestras estrategias también. 

Con esto, quiero decir que no supongamos en primer momento lo que otros puedan sentir y necesitar. Las variables son infinitas y por ello, la investigación es imprescindible. 

👁️ 1. ¿Qué ve el lector?

Hagamos un ejercicio e imagina que te pones unas gafas mágicas en las que puedes ver la vida a través de los ojos de tu lector ideal. Para ponernos en situación, te lanzo las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo es el ambiente donde vive el lector?
  • ¿Qué ve en el mercado de la literatura hoy en día?
  • ¿Qué ve en sus amigos lectores y no lectores?
  • ¿Qué tipo de promociones u ofertas recibe a menudo?
  • ¿Qué suele leer o qué le llama la atención?
  • ¿Qué hacen las personas de su entorno?

👂 2. ¿Qué oye?

Este bloque no solo engloba lo que nuestro lector oye en los medios de comunicación o cuál es su estilo de música favorita, sino también lo que escucha en las redes sociales, podcasts, historias, etc.

  • ¿Qué dice su familia?
  • ¿Qué dicen sus amigos?
  • ¿Qué dicen sus compañeros de trabajo o su jefe?
  • ¿Qué medios de comunicación consume y qué es lo que oye en ellos?
  •  

🧠 3. ¿Qué piensa y siente?

Este apartado, tal vez sea, de los más importantes. Aquí tocamos las emociones y cómo influyen en el comportamiento de nuestro lector. 

  • ¿Qué le preocupa de verdad?
  • ¿Cuáles son sus sueños?
  • ¿Qué le motiva y qué objetivos quiere alcanzar?
  • ¿Qué le importa por encima de todo? 

👄 4. ¿Qué dice y hace?

Aquí tratamos su actitud y comportamiento ante la vida, ya sea desde el ámbito profesional como profesional.

  • ¿De qué le gusta hablar?
  • ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento?
  • ¿Se comporta diferente en pequeños grupos que en grandes eventos?
  • ¿Cómo se comporta dentro de casa? ¿Y fuera?
  • ¿Sus acciones casan con lo que dice? 

💪 5. ¿Cuál son sus esfuerzos?

Hemos llegado a la parte de los miedos, inseguridades, dudas y obstáculos. Estas barreras que encuentra el lector cuando va a comprar nuestro libro, por ejemplo.

  • ¿Cuáles son sus miedos e inseguridades?
  • ¿Cuáles son sus carencias o necesidades?
  • ¿Cuáles son las barreras que tiene que superar para comprar nuestro libro?
  • ¿Cuáles son sus frustraciones?
  • ¿Qué obstáculos tiene que superar para conseguir lo que quiera?

🏆 6. ¿Qué resultados espera?

Por último, llegamos a la cúspide de nuestro lector ideal. Aquí tenemos que averiguar que necesita nuestro lector para conseguir su significado de éxito. Hay que pensar que para cada persona, el éxito es diferente y recae en conseguir cosas distintas.

  • ¿Qué significa el éxito para él o ella?
  • ¿Qué espera solventar cuando lo alcance?
  • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
  • ¿Qué quiere conseguir o alcanzar principalmente?

A partir de aquí, puedes crear tu mapa de empatía de tu lector objetivo y realizar diferentes estrategias de marketing. Te recomiendo que empieces con una lluvia de ideas para ver las diferentes opciones de tu público objetivo e ir descartando a través de encuestas por redes sociales e investigación.

Una vez tengas todo el mapa de empatía relleno, estarás listo para decidir cómo dirigirte a tu lector, qué ofrecerle, cómo presentar tu libro y otros factores que ya te contaré en otro artículo.

Hasta aquí, el artículo de esta semana. Ahora te toca a hacer deberes y si tienes cualquier duda o quieres contarme otras técnicas para encontrar nuestro lector objetivo, déjamelo en los comentarios.

Hasta la semana que viene, autopublicado valiente.


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